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Condiciones comerciales

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las modalidades y las condiciones de venta de los productos comercializados por Innova Planner S.C.P Todos los contratos para la venta de productos por parte de Innova Planner S.C.P a sus clientes están reguladas por las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales forman parte integrante y substancial de cada propuesta, pedido y confirmación de pedido del Producto en si. Las condiciones de venta aplicables a su pedido serán aquellas que estén en vigor en la fecha que se efectúe el mismo.

1./ FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden realizarse vía teléfonica al número 902884630, por fax al 902884631 y por e-mail.

2./ HORARIO DE ATENCIÓN TELEFONICA
De lunes a jueves: mañanas de 9:00 a 13:30 y tardes de 15:00 a 18:00. Los viernes: mañanas: de 9:00 a 15:00.

3./ TARIFAS Y PRODUCTOS VIGENTES
La presente Tarifa de Precios anula las anteriormente publicadas. Innova Planner S.C.P. se reserva el derecho a modificar el precio de los artículos publicados en la presente Tarifa de Precios sin previo aviso. Las especificaciones descritas en esta Tarifa de Precios, así como las aparecidas en la página web, catálogos, promociones, folletos publicitarios, circulares informativas, etc, son a título orientativo y no constituyen documento contractual.

Los precios publicados no incluyen IVA y son "Precios de Venta al Público".

4./ APERTURA DE CUENTA
Para darse de alta como cliente de Innova Planner S.C.P deberá cumplimentar el formulario que le entregaremos. Una vez rellenado y aceptado el formulario se procederá a la comprobación de sus datos y finalmente se le asignará un asesor comercial.

5./ FORMAS DE PAGO

5.1.- PREPAGO. Una vez realizado el pedido a Innova Planner S.C.P y conocido el importe total a pagar, éste se ingresa en efectivo o transferencia en una de las cuentas indicadas en la factura pro forma. Una vez realizado el ingreso el cliente remitirá el comprobante bancario de la transferencia a Innova Planner S.C.P. Dicho ingreso deberá llevar el sello y autentificación mecánica del banco. A la recepción del comprobante, el Dpto. Comercial autorizará el envió. La falta de sello o de la autentificación mecánica, así como el realizar el ingreso mediante talones, alargará el plazo de autorización de la salida de la mercancía, en un plazo que puede llegar a los 5 días hábiles.

5.2.- PAGO MEDIANTE RECIBO DOMICILIADO. Para facilitar la continuidad, las compras de los productos en catálogo y poder elegir esta opción es preciso que previamente el Dpto. de Financiación de Innova Planner S.C.P haya autorizado el crédito. Para dicha autorización se requiere haber acumulado un volumen de operaciones superior a 6.000 euros. Los recibos serán domiciliados según se haya negociado con el Cliente. Para realizar la solicitud deberán ponerse en contacto con su comercial habitual para que les facilite el formulario de solicitud de crédito. Una vez disponga de crédito y haya realizado un pedido deberá remitir a Innova Planner S.C.P. la factura pro forma con el sello y una firma autorizada de la empresa.

6./ CLASIFICACION DE CREDITO
Innova Planner S.C.P sólo financiará las compras de los clientes en la medida que nuestra empresa de seguros y de informes comerciales, haya asignado un nivel de crédito suficiente.
Innova Planner S.C.P se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier solicitud.

7./ RECARGOS POR DEMORA E IMPAGO
Los importes vencidos devengarán un interés del 2% mensual, además de los costes adicionales por impago 4%. Según la normativa legal vigente, ley 24194 de 6 Julio de 1994. Los recargos financieros no están sujetos al IVA.

8./ TRAMITACIÓN Y PORTES
En concepto de tramitación y portes, en cada envío se incluirán:
- Península y Baleares; según tarifa transportista
- Canarias, Portugal, Andorra, Ceuta y Melilla: se enviará a portes debidos.
- Todos los pedidos que vengan a recogerse no llevarán incluidos los portes.
Cualquier necesidad en referencia a la entrega de mercancía que no este dentro del sistema habitual, como pueden ser entregas urgentes, vía aérea, ... correrá a cargo del cliente.

9./ ENTREGA DE MERCANCÍA EN MANO
El cliente que lo desee, puede pasar a recoger el material en nuestras instalaciones de 9:00 a 13:00 horas de Lunes a Viernes. El personal de Innova Planner S.C.P sólo aceptará el pago de esta mercancía en efectivo, salvo clientes que tengan crédito disponible, y mediante una autorización escrita. Para evitar demoras, el cliente debe confirmar previamente su hora de recogida al menos dos horas antes de su recogida en el horario comercial.

10./ DEVOLUCIONES, REPARACIONES
Cuando, por el motivo que sea, el cliente deba enviar mercancía a Innova Planner S.C.P., lo hará siempre tras la obtención de un RMA (Número de Devolución), sin el cual el Dept. de Logística y el almacén de Innova Planner S.C.P no aceptará la mercancía del transportista. Si en los cinco días laborables siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de RMA indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición. Deberá enviarse esta solicitud inmediatamente para que pueda constar como material defectuoso y así agilizar el cambio. No se aceptan RMA como material defectuoso de origen después de éste periodo. Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado. No se permite la escritura o etiquetaje (propio o del transportista) de los embalajes originales del producto ni la manipulación o cambio en los componentes originales del producto. Los daños ocasionados por dispositivos externos, subidas de tensión, descargas eléctricas, recarga de firmware o manipulación incorrecta del producto invalidan su garantía.

Para realizar una devolución de material deberá rellenar previamente la solicitud habilidada al respecto, indicando correctamente los datos requeridos:

- Nombre contacto que solicita el RMA:
- Empresa:
- Teléfono:
- E-Mail:
- Producto / Nº Factura de compra / Nº Série
- Descripción detallada del motivo del RMA

Recibirá un e-mail de respuesta con el número de RMA asignado de la devolución solicitada. Sin este número de RMA no se gestionará ninguna devolución. Una vez obtenido el número de RMA, deberá enviarse la mercancía dentro de los 3 días laborables siguientes. Para dicho RMA se fija un plazo de recepción máximo de 10 días, pasados los cuales quedará anulado. Complementariamente, puede enviarse copia por fax del albarán de envío del transportista para confirmar su salida.

Los portes de envío de cualquier RMA serán asumidos por el cliente en ambos sentidos exceptuando los casos incluidos en el sub-apartado 11. En el caso de los productos averiados fuera de garantía, el coste del transporte de envío y devolución siempre correrá a cargo del cliente. Consulte con nuestro departamento comercial si tiene alguna duda al respecto.

10.1 DIRECCIÓN DE ENVÍO

Innova Planner S.C.P
Passeig Cristòfol Colom, 6 Local
08402 Granollers (Barcelona) ESPAÑA

10.2 CONDICIONES Y REQUISITOS PARA LA DEVOLUCION DE MATERIAL. Si transcurrida una semana, a partir de la recepción del material, no recibimos noticias suyas, entenderemos que la recepción y verificación del material ha sido conforme.

- No se pueden usar precintos propios o de terceros sobre los embalajes originales.
- No se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente. Debe indicarse el número de RMA bien visible en la etiqueta de envío o en la caja exterior del envío, pero nunca sobre el embalaje original. Tampoco se aceptará el material sin el embalaje original o manipulado.

Si se recibe en Innova Planner S.C.P. un producto para ser reparado y se comprueba que su funcionamiento es correcto, se devolverá al cliente a portes debidos con un cargo de costes por revisión. No se aceptará una devolución de ningún producto una vez transcurridos 7 días fecha factura de Innova Planner S.C.P

10.3 GESTION DE LAS GARANTIAS. La garantía de Innova Planner S.C.P cubre defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de venta a excepción de: - Pilas, Discos Duros, Unidades CDRW / DVDRW, Monitores... que se acogen a la garantía del fabricante. La garantía de Innova Planner S.C.P no incluye piezas con desgaste ni daños causados por sobrecargas, tormentas ni uso indebido o maltrato de los equipos. Innova Panner SCP reparará o reemplazará los productos en garantía sin ningún coste de piezas ni mano de obra si se comprueba que el material es defectuoso y el uso del equipo ha sido adecuado.

Innova Planner S.C.P no se responsabiliza en ningún caso de las consecuencias ni averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia. Innova Planner S.C.P no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que este producto ha fallado o en el cometido para el que ha sido fabricado.
> LEY 23/2003, de 1o de Julio de garantías en la venta de bienes de consumo.

10.4 COSTE DE REALMACENAJE. El cliente puede devolver, a excepción de los productos especiales del apartado 11, de forma negociada todos los productos que haya adquirido a Innova Planner S.C.P dentro de los últimos diez días. Pasado este tiempo el Dpto. Comercial podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución cobrando un cargo de realmacenaje equivalente entre el 10% y el 50% del valor del material en fecha de compra que el cliente desea devolver, importe que será abonado a cuenta en material; en cualquier otro caso deberá especificarlo al realizar la compra para que conste en su albarán de entrega.

11./ PEDIDOS ESPECIALES
Si algún cliente de Innova Planner S.C.P desea algún producto que no aparece en la Tarifa de Precios puede solicitarlo al Dpto. Comercial bajo las siguientes condiciones:
- El pedido debe tener carácter irrevocable no sujeto a devolución.
- Debe realizarse un prepago del 50% no sujeto a devolución.

12./ ENVIOS
Los envíos se realizan normalmente mediante la empresa de transporte SEUR para los envíos en España y Portugal. Innova Planner SCP, se reserva el derecho a realizar el envio a través de otra empresa. El plazo de entrega es de 24 horas para los pedidos recibidos los días laborables antes de las 13:00 horas. No obstante, Innova Planner S.C.P declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los paquetes por causas ajenas a nuestra voluntad. Todos los gastos referentes a impuestos locales o aduanas o de cualquier otro tipo en el país destinatario corren a cuenta del cliente.

13./ ASISTENCIA TÉCNICA
En caso de que se requiera la presencia de personal técnico de Innova Planner S.C.P en instalaciones del cliente, este asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del personal técnico. Se le facturarán las horas empleadas, con un tope de 8 horas por día de trabajo. El servicio técnico se facturará según nuestra tarifa de servicio técnico vigente.

14./ MATERIAL EN DEPOSITO
Todo el material dejado en depósito al cliente, le será facturado en caso de que hayan transcurrido 30 días desde que se realiza el depósito, y no haya sido devuelto a nuestro almacén. También les será facturado cuando el material no sea devuelto en perfecto estado, incluyendo la conservación de su embalaje.

15./ JURISDICCIÓN
Cualquier diferencia o anulación sobre las presentes Condiciones Generales de Venda, serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales de Granollers (Barcelona), teniendo en cuenta que los gastos derivados de los tramites judiciales si los hubiese, serán a cargo del infractor. Así mismo, Innova Planner S.C.P se reserva la facultad de dar por terminadas las actuales Condiciones Generales de Venta, total o parcialmente, con carácter general o particular si se llega a las siguientes circunstancias:

A/ Infracciones por parte del cliente de cualquier de las estipulaciones de este acuerdo.
B/ Si solicitan suspensión de pagos, declaración de insolvencia o quiebra por cualquier caso.
C/ Por incumplimiento en sus obligaciones de pago.

Granollers, 20 de Abril de 2009

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